O Metrô de São Paulo lançou um
aplicativo para que os passageiros possam comunicar emergências e problemas
operacionais ou de segurança durante as viagens. O app, chamado Conecta, já
está disponível nas lojas virtuais e é gratuito.
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| Foto: Juliana Cardilli/G1 |
A nova
ferramenta foi lançada há cerca de dez dias e promete respostas mais rápidas às
denúncias dos usuários do transporte público. Na primeira semana de
funcionamento o aplicativo já foi baixado por 3,3 mil pessoas, que já fizeram
cerca de 500 queixas.
Os casos de
abuso sexual são prioritários e passam na frente de qualquer outra comunicação.
Além de mandar a mensagem, o passageiro pode enviar fotos e vídeos.
As mensagens
enviadas agora caem direto no sistema do Metrô, no Centro de Controle
Operacional. Na mesma hora, um funcionário da segurança aciona o setor
responsável para verificar a denúncia. Caso falte alguma informação na queixa,
o próprio operador entra em contato com o denunciante, estabelecendo uma
conversa.
“O imediatismo
é a diferença. O Conecta garante que a imagem chegue quase instantaneamente.
Com o SMS, nós não temos mais essa garantia, em função da mudança de
tecnologia”, celebra o coordenador de atendimento e serviço do Metrô, Marcos
Borges.
Se depender da
quantidade de falhas operacionais do Metrô, os encarregados de receber e
atender às comunicações terão trabalho. Só neste ano, foram 106 problemas em
trens ou equipamentos de via, segundo levantamento do SP2. A campeã em falhas é
a Linha 1-Azul, com 42, seguida pelo Linha 3-Vermelha, com 26.
Informações: g1 SP
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